En esta oportunidad queremos acercarles a Uds. la entrevista realizada a J. Miguel Bordera, Director del Hotel Riviera y Director de Zona de la Cadena Med Playa de la Costa del Sol.  Desde aquí le agradecemos por dedicar su tiempo a responder nuestras inquietudes y compartir con nosotros su visión del futuro del Hotel Riviera.

Nuestro objetivo en todo momento es ofrecer a nuestros clientes un servicio profesional, eficiente y personalizado.

J.Miguel Bordera, un “joven” de 64 años recién cumplidos, cursó estudios de Turismo y Hostelería en la Escuela de Turismo de Valencia (años 1967-1970). Empezó a trabajar como Recepcionista en el Hotel Tres Carabelas de Ibiza. Más tarde pasó a Benidorm como Jefe de Recepción en el Hotel Regente y en el año 1975 llegó a la Costa del Sol para dirigir el Hotel Bali en Benalmádena-Costa. Posteriormente se hizo cargo también de la dirección del Hotel Riviera y dos años más tarde (1.986), cuando se incorporó el Hotel Pez Espada de Torremolinos a la Cadena Med Playa, pasó a ocupar el cargo de Director de Zona de la Cadena Med Playa de la Costa del Sol y Director del Hotel Riviera, cargos que sigue ostentando en la actualidad.

¿Qué oportunidades turísticas ofrece Costa del Sol- Benalmádena?

La Costa del Sol es un gran abanico de posibilidades para cualquier turista o viajero que nos visite. Su amplia oferta de alojamientos y de establecimientos de ocio hacen que sea considerada como una de las zonas turísticas más importantes del mundo. La Costa del Sol abarca una extensión de playas de más de 100 kilómetros y unos núcleos de población sumamente atractivos, tales como Nerja, Málaga, Torremolinos, Benalmádena, Fuengirola, Marbella y Estepona. Asimismo, existe otra oferta complementaria de pueblos del interior que bien merecen una visita, destacando, entre otros, los de Ronda y Antequera por su singularidad y gran oferta cultural.

Hotel Riviera (1964- 2013)

¿Cuál es la historia del Hotel Riviera?

El Hotel Riviera se inauguró en el año 1964 con la categoría oficial de 5 estrellas. Fue en aquella época, junto con el Hotel Pez Espada, también del grupo Med Playa, uno de los hoteles más importantes de la zona y uno de los que contribuyó más directamente al lanzamiento del nombre Costa del Sol como referente turístico en todo el mundo. Todo ello en una época en la que los viajes todavía estaban al alcance de muy poca gente.

Como he dicho antes, la Cadena Med Playa incorporó el Hotel Riviera a su portfolio en el año 1984. En aquel momento el Riviera estaba clasificado como 4 estrellas, que es la categoría que sigue teniendo desde entonces. Durante los casi 29 años que han transcurrido desde entonces, Med Playa ha conseguido no sólo mantener el buen nombre y el alto estándar de servicios del Riviera, sino que ha mejorado todas sus instalaciones habiendo llevado a cabo constantes obras de reforma, sobre todo las que tuvieron lugar en los años 1991, 1998, 2005 y las más importantes de todas, las que se acaba de finalizar este mismo año 2013.

Hotel recomendado para Parejas y Adultos

 ¿Cuáles son los principales cambios que nota el cliente en el nuevo hotel?

Como decía en el punto anterior, las obras más importantes que se han realizado han sido las que hemos llevado a cabo durante el pasado invierno (1 Noviembre 2012 al 30 Abril 2013, seis meses). En estas obras se ha reformado el hotel en su totalidad, destacando las siguientes intervenciones:

a) Reforma de todas las habitaciones (190), incluyendo aire acondicionado, puertas terrazas, mobiliario, armarios y cuartos de baño. Colocación de nueva iluminación con luces leds y de bajo consumo. Nuevos colchones “King  size”, TV pantalla plana de 32”, minibar, kettle, etc. Colocación, asimismo, de suelo laminado (parquet) y nuevas cortinas.

b) Mejora de las instalaciones de seguridad contra incendios, colocando detectores de humo en todas las habitaciones y BIEs equipadas en todas las plantas del hotel.

c) Pintura exterior de la fachada del hotel. Colocación de nueva iluminación leds en las terrazas de las habitaciones.

d) Reforma de todas las zonas nobles (hall, bar y salones), con nuevo mobiliario moderno y confortable y nueva iluminación.

e) Sustitución del mobiliario del restaurante principal y reforma completa del mismo. Modernización del buffet central y del área de show cooking. Construcción de un “Buffet de Tapas” anexo para que los clientes puedan disfrutar de una atractiva y variada oferta diaria de las tradicionales tapas españolas.

f) Construcción de un nuevo restaurante para servicio a la carta. Se trata del “Araucaria Restaurant”, un coqueto espacio gastronómico, especializado en cocina mediterránea e internacional, que hará las delicias de aquellos que prefieran tener una cena más relajada e íntima.

g) Construcción de un nuevo ascensor para acceder directamente al Araucaria Restaurant y a la pista polideportiva (mini golf, petanca y shuffle board).

h) Nueva terraza Chill-Out junto al bar principal con mobiliario y parasoles que invitan al relax.

i) Remodelación de la terraza-piscina y jardines. Colocación de nuevas barandillas y pavimento.

j) Construcción de un nuevo Spa-Wellness que incluye piscina dinámica, spa-jacuzzi, sauna, baño turco, sala de masajes y gimnasio.

k) Reforma completa de las dependencias interiores del personal y de las instalaciones de la cocina (suelo, techo, paredes, etc.).

¿Qué cualidades ofrece el personal del Hotel Riviera?

 El personal del Hotel Riviera es muy cualificado. Se trata de unos excelentes profesionales que, aunque muy jóvenes la mayoría, tienen ya una dilatada experiencia en el servicio de los hoteles. Su principal virtud es el trato respetuoso y amable que dispensan a los clientes, como así queda reconocido en las encuestas y en los comentarios de los clientes en las redes sociales. Si tuviera que destacar algo, yo diría que lo que más valoro es la ilusión que ponen la mayoría de ellos en su trabajo y en hacer felices a nuestros clientes.

¿Cuáles  fueron los problemas  más desafiantes que tuvo que afrontar durante la reforma?

Durante los seis meses que han durado las obras del hotel hemos tenido que afrontar problemas de todo tipo. Un problema importante ha sido conseguir alisar satisfactoriamente las paredes de las habitaciones que estaban con el antiguo gotelé, lo cual ha resultado más difícil y laborioso de lo previsto. Otro problema que hemos tenido que afrontar ha sido la dificultad para subir a cada habitación los nuevos cerramientos de aluminio y cristal anti-ruidos de las terrazas, con unas medidas muy grandes (2,60 X 3,20 metros) y con un peso de unos 500 kilos cada cerramiento. Finalmente, un tercer problema, que ya estaba previsto, ha sido la dificultad operativa para hacer todas las canalizaciones de agua, saneamiento, aire acondicionado, electricidad, teléfono, televisión, wifi, etc. que ha supuesto miles y miles de metros de cables y tuberías nuevos para tener unas instalaciones completamente al día.

¿Cuál es la visión de futuro del Hotel Riviera?

El Hotel Riviera es ahora, después de la reforma, uno de los mejores hoteles de la Costa del Sol. Por su inmejorable situación junto a la playa y paseo marítimo. Por su proximidad al Puerto Deportivo de Benalmádena, con su extraordinaria oferta de ocio. Por el confort de sus habitaciones y salones. Por sus modernas instalaciones. Por la excelente oferta gastronómica, incluyendo un buffet de tapas y un restaurante a la carta, ambos incluidos en el precio de la media pensión. Por la variedad de los servicios en general que se ofrecen en el hotel (Spa-Wellness, Gimnasio, Pista polideportiva, Terrazas, Piscina, Animación diaria, etc.), así como por la profesionalidad y excelente trato de nuestros empleados, no cabe ninguna duda que se trata de una de las mejores ofertas de la zona a un precio muy razonable y con una muy buena relación calidad-precio.

En base a lo dicho anteriormente, está claro que el Hotel Riviera juega ahora con ventaja de cara al futuro, puesto que, con la reforma general que se ha hecho, el hotel se ha puesto completamente al día y su oferta de servicios es muy superior a la mayoría de los hoteles de la competencia, lo que nos hace pensar que el futuro del hotel es muy esperanzador, tanto a corto –por supuesto- como a medio y largo plazo. Nuestra especialización como “Hotel Recomendado para Parejas y Adultos” nos permite posicionarnos en un mercado al alza, que cada día tiene más seguidores. Todo ello, unido a un adecuado programa de mantenimiento técnico de instalaciones, como ya viene siendo habitual en la Cadena Med Playa en todos sus hoteles, y unido también a esfuerzo de todos sus empleados, nos permite augurarle un magnífico futuro.

Benalmádena Costa, 17 Mayo 2013